Il volume raccoglie diversi testi di esperti di management pubblico e manager pubblici del settore. Dopo un quadro delle tendenze di sviluppo nel settore sociale a livello internazionale, nazionale e locale, si descrivono approcci concreti al management dei servizi sociali diretti a mantenere e a migliorare la qualità delle prestazioni sociali a fronte di risorse finanziarie invariate e, in particolare, lo sviluppo di un modello di gestione manageriale orientato alle prestazioni, il sistema direzionale Management by objectives (Mbo), la contabilità analitica, il controlling e la carta dei servizi. Infine si presentano alcune esperienze di introduzione di modelli e strumenti per la qualità dei servizi sociali. Josef Bernhart, vicedirettore e coordinatore dell'Istituto per il Management Pubblico dell'Acc. Europea di Bolzano. Reinhard Gunsch, collaboratore del Servizio Sviluppo Personale della Ripartizione Politiche Sociali dell'amm. provinciale dell'Alto Adige. Kurt Promberger insegna Management pubblico e dirige l'Istituto per il Management Pubblico dell'Acc. Europea di Bolzano. Karl Tragust, direttore della Ripartizione Politiche Sociali dell'amm. provinciale dell'Alto Adige.
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